Ciudad de México.- La industria está en constante evolución y los procesos como los conocíamos anteriormente ya no son los mismos en la actualidad. Este 2023, la necesidad de contar con profesionales especializados en tecnologías de la información (TI) y carreras enfocadas en las materias STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) se incrementará derivado de la transformación digital a la que el mundo se ha sometido durante los últimos años.
“La propia evolución de la industria genera nuevos desafíos que, de atenderse correctamente, se convierten en importantes oportunidades de crecimiento para cualquier compañía independientemente de la industria a la que pertenece. Todos los negocios, comercios y empresas en general requieren evolucionar para atender correctamente las nuevas demandas que los clientes les imponen, para lo cual el uso de sistemas de gestión CRM o ERP y especialistas en esas plataformas es fundamental”, afirmó Héctor García, director general de Netsoft, firma mexicana partner No. 1 de Oracle NetSuite en Latam.
¿Qué perfiles tecnológicos demandarán las empresas en 2023?
De acuerdo con el directivo, estos serán los perfiles con mayor demanda en materia tecnológica durante 2023, los cuales tienen en sus manos un importante aporte para las empresas de cualquier sector:
1. Especialista en Customer Success
Actualmente la relación con clientes lo es todo. Estudios de PWC indican que para el 73% de los consumidores del mundo una buena experiencia es clave para influir en la lealtad con las marcas; Khoros añade que el 83% se siente más feliz de comprar con empresas que le responden y atienden de forma óptima.
Por ello, es importante contar con un especialista en gestión de relaciones con clientes que haga uso de un CRM. Mediante este sistema, este tipo de profesionales optimizan las relaciones con los clientes al acceder a datos sobre resultados en campañas de marketing, respuesta a correos electrónicos y otras vías de comunicación, servicio posventa, redes sociales y más.
Toda esa información les sirve a las empresas para conocer mejor al consumidor y tener a la mano un historial para planificar mejores estrategias de ventas a futuro.
2. Analista de Datos
Los datos son ‘oro’ para las empresas. Pero mucha información no significa en automático buenos resultados. Por ello, es importante contar con perfiles especializados en el análisis y gestión de datos para que organicen toda la información generada en el día a día de la empresa y, del mismo modo, se examinen las acciones que benefician o dañan la operación.
Este tipo de perfiles empedrados con el uso de un ERP en la nube tienen la posibilidad de recopilar y analizar esos datos en tiempo real, evitando inconsistencias que repercuten en la operación y que frenan la competitividad.
3. Experto en Marketing Digital
Existe un auge significativo en las inversiones para optimizar los procesos de ventas de las empresas, un trabajo para el que el uso de un CRM es esencial.
Un profesional en este rubro puede hacer uso de este sistema para interpretar de mejor forma, con base en datos, la dinámica que poseen los potenciales clientes y optimizar las campañas para garantizar el éxito. Este sistema automatizado es más eficaz en la evaluación de las operaciones y creación de estrategias que predicen el comportamiento del comprador, capturan su atención y crean lealtad, más allá de una simple venta.
4. Especialista en Ecommerce
Las ventas en línea son una obligación para todas las empresas, tanto B2B como B2C. Es por eso que las empresas requieren un perfil especializado en comercio electrónico que sea el pilar del levantamiento de una tienda digital de manera organizada y optimizada, con el objetivo de que las ventas se disparen mediante ese canal.
Además de estar detrás de la arquitectura del sitio, es importante que este profesional haga uso de las bondades de un sistema CRM para el seguimiento de datos numéricos como el tráfico en el sitio, así como el análisis del impacto que la tienda en línea tiene para mejorar y/o modificar la publicación de productos.
5. Arquitecto en la Nube
Cada vez más empresas están apostando por la gestión empresarial en la nube, ya que las plataformas de este tipo generan importpantes beneficios en costos de infraestructura, así como en optimización de procesos.
Es importante contar con un especialista en el desarrollo de procesos en la nube mediante sistemas como un ERP, mismos que incluyen un conjunto de módulos y aplicaciones de gran capacidad para que las empresas utilicen las herramientas que realmente necesitan, automatizando cada vez más flujos de trabajo e integrando diversas funcionalidades incluso de diversas áreas.
El uso de software especializado es fundamental para el desarrollo de estos perfiles tecnológicos. Es por eso que las empresas no deben dejar pasar la oportunidad de implementar, este 2023, soluciones digitales como un ERP y un CRM para fomentar la transformación digital y propiciar el trabajo de este tipo de profesionales.
Para más noticias de tecnología y negocios, Síguenos en Twitter @PrintProjectmx
